Pengaruh Social Media Interactivity, Brand Authenticity, Content Quality, Dan Digital Brand Affection Terhadap Consumer Brand Advocacy: Perceived Value Sebagai Moderator

Wulandari, Diah Novita Nur (2026) Pengaruh Social Media Interactivity, Brand Authenticity, Content Quality, Dan Digital Brand Affection Terhadap Consumer Brand Advocacy: Perceived Value Sebagai Moderator. Jurnal thesis, STIE YKPN YOGYAKARTA.

Text 2224 01033_ Diah Novita Nur Wulandari.pdf Download (1MB)

Abstract

Persaingan dalam industri online travel agent (OTA) mendorong perusahaan untuk membangun hubungan yang lebih erat dengan konsumen guna meningkatkan consumer brand advocacy. Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh social media interactivity, brand authenticity, dan content quality terhadap consumer brand advocacy dengan menguji peran mediasi digital brand affection serta moderasi perceived value. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif melalui survei terhadap 447 pengguna platform OTA di Indonesia (Traveloka dan Tiket.com) yang dipilih dengan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan pendekatan Hierarchical Component Model (second-order construct). Hasil penelitian menunjukkan bahwa social media interactivity, brand authenticity, dan content quality tidak berpengaruh langsung terhadap consumer brand advocacy, tetapi berpengaruh positif dan signifikan terhadap digital brand affection. Selanjutnya, digital brand affection berpengaruh positif dan signifikan terhadap consumer brand advocacy serta memediasi penuh (full mediation) pengaruh social media interactivity, brand authenticity, dan content quality terhadap consumer brand advocacy. Sementara itu, perceived value tidak memoderasi hubungan antara digital brand affection dan consumer brand advocacy. Temuan ini mendukung kerangka Stimulus-Organism-Response (S-O-R), yang menunjukkan bahwa digital brand affection menjadi mekanisme penting yang menghubungkan stimulus digital dengan terbentuknya consumer brand advocacy pada platform OTA.

Item Type:	Thesis (Jurnal)
Additional Information:	Tugas Akhir ini bisa dilihat di perpustakaan dengan Call Number WUL P 757/2026
Uncontrolled Keywords:	social media interactivity, brand authenticity, content quality, digital brand affection, consumer brand advocacy, perceived value, online travel agent
Subjects:	MANAJEMEN > Pemasaran dan Periklanan
Divisions:	Program Pasca Sarjana > Jurnal Tesis Magister Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email webmaster@stieykpn.ac.id
Date Deposited:	25 Sep 2026 07:49
Last Modified:	25 Sep 2026 07:49
URI:	http://repositorybaru.stieykpn.ac.id/id/eprint/3683

Actions (login required)

View Item