Pengaruh Digital Marketing, Customer Relationship Management, Dan Market Orientation Terhadap Financial Performance Dengan Competitive Advantage Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Umkm Yang Menggunakan Marketplace)

Putri, Ajeng Kharisma (2026) Pengaruh Digital Marketing, Customer Relationship Management, Dan Market Orientation Terhadap Financial Performance Dengan Competitive Advantage Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Umkm Yang Menggunakan Marketplace). Jurnal thesis, STIE YKPN YOGYAKARTA.

Text 222401023_ Ajeng Kharisma Putri.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Digital Marketing, Customer Relationship Management, dan Market Orientation terhadap Financial Performance dengan Competitive Advantage sebagai variabel mediasi pada UMKM yang menggunakan marketplace. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 250 pelaku UMKM yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner, sedangkan analisis data menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) melalui perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Digital Marketing, Customer Relationship Management, dan Market Orientation berpengaruh positif dan signifikan terhadap Competitive Advantage. Selain itu, Digital Marketing, Customer Relationship Management, Market Orientation, dan Competitive Advantage juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Financial Performance. Competitive Advantage terbukti memediasi secara parsial pengaruh Digital Marketing, Customer Relationship Management, dan Market Orientation terhadap Financial Performance. Kebaruan penelitian ini terletak pada pengujian model terintegrasi yang menempatkan Competitive Advantage sebagai variabel mediasi dalam hubungan antara Digital Marketing, Customer Relationship Management, dan Market Orientation terhadap Financial Performance pada UMKM pengguna marketplace. Temuan penelitian diharapkan memberikan kontribusi bagi pengembangan strategi peningkatan kinerja UMKM di era ekonomi digital.

Item Type:	Thesis (Jurnal)
Additional Information:	Tugas Akhir ini bisa dilihat di perpustakaan dengan Call Number PUT P 755/2026
Uncontrolled Keywords:	Digital Marketing, Customer Relationship Management, Market Orientation, Competitive Advantage, Financial Performance, UMKM
Subjects:	MANAJEMEN > Kewirausahaan
Divisions:	Program Pasca Sarjana > Jurnal Tesis Magister Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email webmaster@stieykpn.ac.id
Date Deposited:	24 Sep 2026 08:41
Last Modified:	24 Sep 2026 08:41
URI:	http://repositorybaru.stieykpn.ac.id/id/eprint/3680

Actions (login required)

View Item