Pengaruh Service Quality, Price, Brand Image, Dan Brand Experience Terhadap Customer Loyalty Dengan Loyalty Program Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Kopi Janji Jiwa)

Anggraeni, Novita Dwi (2026) Pengaruh Service Quality, Price, Brand Image, Dan Brand Experience Terhadap Customer Loyalty Dengan Loyalty Program Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Kopi Janji Jiwa). Jurnal thesis, STIE YKPN YOGYAKARTA.

Text 00968_Novita Dwi Anggraeni.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh service quality, price, brand image, dan brand experience terhadap customer loyalty dengan loyalty program sebagai variabel mediasi pada pelanggan Kopi Janji Jiwa. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan kuesioner online yang disebarkan kepada 250 responden pelanggan Kopi Janji Jiwa di seluruh Indonesia yang menggunakan aplikasi Jiwa+. Analisis data menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa service quality, price, brand image, dan brand experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty. Selain itu, loyalty program terbukti secara signifikan memediasi pengaruh keempat variabel independen tersebut terhadap loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Jurnal)
Additional Information:	Tugas Akhir ini bisa dilihat di perpustakaan dengan Call Number ANG P 722/2026
Uncontrolled Keywords:	Service Quality, Price, Brand Image, Brand Experience, Loyalty Program, Customer Loyalty..
Subjects:	MANAJEMEN > Pemasaran dan Periklanan
Divisions:	Program Pasca Sarjana > Jurnal Tesis Magister Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email webmaster@stieykpn.ac.id
Date Deposited:	22 Jul 2026 03:01
Last Modified:	22 Jul 2026 03:01
URI:	http://repositorybaru.stieykpn.ac.id/id/eprint/3658

Actions (login required)

View Item