Laporan Magang Di Bidang Pelayanan Konsumen PT. Daya Guna Perkasa (Dg Packaging)

Arifin, Muhammad Najmul (2026) Laporan Magang Di Bidang Pelayanan Konsumen PT. Daya Guna Perkasa (Dg Packaging). Ringkasan Skripsi thesis, STIE YKPN Yogyakarta.

Text 212231968_Ringkasan TA_M NAJMUL ARIFIN_31968.REPO.pdf Download (396kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis implementasi manajemen operasional, Customer Relationship Management (CRM), dan Quality Control dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan pada PT. Daya Guna Perkasa (DG Packaging). Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif berdasarkan kegiatan magang selama 66 hari di divisi operasional, dengan data diperoleh melalui observasi, dokumentasi, dan keterlibatan langsung dalam proses administrasi, pengelolaan stok, visit, serta pengemasan barang berbahaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem operasional berbasis standar IATA dan IMDG telah berjalan baik, namun masih terdapat kendala seperti ketidaklengkapan dokumen, kesalahan labeling, reject bandara, miskomunikasi internal, dan selisih stok. Analisis menunjukkan bahwa kesalahan penempelan label menjadi permasalahan utama yang perlu diprioritaskan. Rekomendasi yang diberikan meliputi penyusunan SOP yang lebih sistematis, digitalisasi pengelolaan stok, peningkatan koordinasi antar divisi, serta penguatan kontrol kualitas sebelum pengiriman. Langkah tersebut diharapkan dapat meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.secara berkelanjutan.

Item Type:	Thesis (Ringkasan Skripsi)
Additional Information:	TA ini bisa dilihat di Perpustakaan dengan Call Number ARI L 822/2026
Uncontrolled Keywords:	Manajemen Operasional, Quality Control, CRM, Dangerous Goods, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	MANAJEMEN > Pemasaran dan Periklanan
Divisions:	Program Sarjana > Laporan Magang Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email webmaster@stieykpn.ac.id
Date Deposited:	01 Jul 2026 06:31
Last Modified:	01 Jul 2026 06:31
URI:	http://repositorybaru.stieykpn.ac.id/id/eprint/3594

Actions (login required)

View Item