Pengaruh Service Quality Dan Product Quality Terhadap Customer Loyalty Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Mediasi Pada Produk Pt. Eigerindo Mpi

Putri, Natalia Geulis Nasha (2026) Pengaruh Service Quality Dan Product Quality Terhadap Customer Loyalty Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Mediasi Pada Produk Pt. Eigerindo Mpi. Ringkasan Skripsi thesis, STIE YKPN Yogyakarta.

Text 212232060_Ringkasan_Skripsi_212232060_Natalia Geulis Nasha PutriREPO.pdf Download (645kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh service quality dan product quality terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai variabel mediasi pada konsumen PT. Eigerindo MPI. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survey melalui penyebaran kuesioner kepada 201 responden yang pernah membeli atau menggunakan produk PT. Eigerindo MPI. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan analisis regresi (path analysis) dengan bantuan perangkat lunak IBM SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa service quality dan product quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction. Selain itu, service quality, product quality, serta customer satisfaction juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty. Namun, hasil pengujian mediasi menggunakan uji Sobel menunjukkan bahwa customer satisfaction tidak mampu berperan sebagai variabel mediasi dalam hubungan antara service quality dan product quality terhadap customer loyalty. Hal ini menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan PT. Eigerindo MPI lebih dominan dipengaruhi secara langsung oleh kualitas layanan dan kualitas produk.

Item Type:	Thesis (Ringkasan Skripsi)
Additional Information:	TA ini bisa dilihat di Perpustakaan dengan Call Number PUT P 8152/2026
Uncontrolled Keywords:	service quality, product quality, customer satisfaction, customer loyalty
Subjects:	MANAJEMEN > Perilaku Konsumen
Divisions:	Program Sarjana > Ringkasan Skripsi Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email webmaster@stieykpn.ac.id
Date Deposited:	29 Jun 2026 05:53
Last Modified:	29 Jun 2026 05:53
URI:	http://repositorybaru.stieykpn.ac.id/id/eprint/3561

Actions (login required)

View Item