Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Transportasi Online Go-Jek Pada Civitas Akademika STIE YKPN

Malik, Raden Mas Yasin Bayu (2020) Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Transportasi Online Go-Jek Pada Civitas Akademika STIE YKPN. Skripsi thesis, STIE YKPN YOGYAKARTA.

Text RINGKASAN SKRIPSI_RM. YASIN BAYU MALIK.watermark.pdf Download (1MB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan transportasi online Go-Jek pada civitas akademika STIE YKPN Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan civitas akademika STIE YKPN Yogyakarta yang meliputi dosen, karyawan, dan mahasiswa aktif program studi Manajemen dan Akuntnsi STIE YKPN Yogyakarta yang berusia lebih dari 17 tahun setelah melewati Purposive Sampling, sampel digunakan ini adalah sebanyak 96 pelanggan Go-Jek pada periode bulan Februari, Maret, dan April tahun 2020. Metode analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah regresi linear berganda yang bertujuan untuk memperoleh gambaran yang menyeluruh antar hubungan variabel. Sedangkan Uji Asumsi Klasik yang digunakan pada penelitian ini meliputi Uji Normalitas, Uji Heterokesdasitas, dan Uji Multikolinearitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Harga, Kualitas Pelayanan dan Citra Merek secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas pelanggan. Berdasarkan uji secara parsial variabel Harga tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, sedangkan variabel Kualitas Pelayanan dan variabel Citra Merek berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	Skripsi dapat dibaca di Perpustakaan dengan call number MAL p 6664/2020
Uncontrolled Keywords:	Harga, Kualitas Pelayanan, Citra Merek, Loyalitas Pelanggan
Subjects:	MANAJEMEN > Pemasaran dan Periklanan
Divisions:	Program Sarjana > Ringkasan Skripsi Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email webmaster@stieykpn.ac.id
Date Deposited:	04 Oct 2024 03:04
Last Modified:	04 Oct 2024 03:04
URI:	http://repositorybaru.stieykpn.ac.id/id/eprint/2750

Actions (login required)

View Item