Hartomo, Bagas (2020) Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Persepsi Harga, dan Promosi Media Sosial Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Serasi Autoraya (Trac Rent a Car) Cabang Yogyakarta. Skripsi thesis, STIE YKPN YOGYAKARTA.
![[img]](http://repositorybaru.stieykpn.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
ringkasan skripsi_Bagas Hartomo.watermark.pdf Download (769kB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, persepsi harga, dan promosi media sosial terhadap kepuasan pelanggan. Hipotesis penelitian diuji dengan menggunakan SPSS statistic 22, penelitian ini menggunakan kuesioner dengan skala likert 1 sampai dengan 5 dan menggunakan sampel sebanyak 120 responden. Metode analisis data menggunakan analisis regresi berganda. Berdasarkan pengujian secara parsial diperoleh kesimpulan: (1) kualitas layanan signifikan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. (2) Persepsi harga tidak signifikan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. (3) Promosi sosial media signifikan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan pengujian secara simultan disimpulkan bahwa kualitas layanan, persepsi harga, dan promosi media sosial secara signifikan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Additional Information: | Skripsi dapat dibaca di Perpustakaan dengan call number HAR p 6632/2020 |
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Layanan, Persepsi Harga, Promosi Media Sosial, Kepuasan Pelanggan |
| Subjects: | MANAJEMEN > Perilaku Konsumen |
| Divisions: | Program Sarjana > Ringkasan Skripsi Manajemen |
| Depositing User: | Unnamed user with email webmaster@stieykpn.ac.id |
| Date Deposited: | 03 Oct 2024 02:59 |
| Last Modified: | 03 Oct 2024 02:59 |
| URI: | http://repositorybaru.stieykpn.ac.id/id/eprint/2731 |
Actions (login required)
 |
View Item |
