Pengaruh Physical Quality, Staff Behavior, Ideal Self Congruence, Dan Lifestyle Congruence Terhadap Customer Satisfaction (Studi Kasus pada Starbucks Coffee di Yogyakarta)

Febriantilim, Sinta (2023) Pengaruh Physical Quality, Staff Behavior, Ideal Self Congruence, Dan Lifestyle Congruence Terhadap Customer Satisfaction (Studi Kasus pada Starbucks Coffee di Yogyakarta). Ringkasan Skripsi thesis, STIE YKPN.

[img] Text
211930907_Ringkasan_Skripsi_211930907_Sinta Febriantilim.pdf
Download (588kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari physical quality, staff behavior, ideal self-congruence, dan lifestyle congruence terhadap customer satisfaction (Studi Kasus pada Starbucks Coffee di Yogyakarta). Penelitian ini adalah jenis penelitian kuantitatif, dengan teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Proses pengumpulan data dengan penyebaran kuesioner secara online menggunakan Google form. Pada penelitian ini, peneliti mendapatkan 150 responden yang pernah mengunjungi Starbucks Coffee di Yogyakarta. Pengujian dalam penelitian ini menggunakan alat hitung statistik yaitu SPSS versi IBM 25. Untuk menguji instrumen penelitian dilakukan uji validitas dan uji reliabilitas. Hasil pada penelitian ini adalah physical quality tidak berpengaruh pada customer satisfaction. Sedangkan staff behavior berpengaruh positif pada customer satisfaction. Ideal self-congruence berpengaruh positif pada customer satisfaction, dan lifestyle congruence juga berpengaruh positif pada customer satisfaction

Item Type: Thesis (Ringkasan Skripsi)
Additional Information: Skripsi dengan call number FEB P 7928/2023
Uncontrolled Keywords: physical quality, staff behavior, ideal self-congruence, lifestyle congruence, dan customer satisfaction
Subjects: MANAJEMEN > Perilaku Konsumen
Divisions: Program Sarjana > Ringkasan Skripsi Manajemen
Depositing User: Unnamed user with email webmaster@stieykpn.ac.id
Date Deposited: 17 Oct 2023 07:31
Last Modified: 17 Oct 2023 07:31
URI: http://repositorybaru.stieykpn.ac.id/id/eprint/2035

Actions (login required)

View Item View Item
Repository is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.