Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Customer Loyalty Dengan Crm Effectiveness Dan Perceived Value Sebagai Variabel Mediasi Pada Industri Bahan Bangunan B2b Di Daerah Istimewa Yogyakarta

Rajabuan, Ance Costansa (2026) Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Customer Loyalty Dengan Crm Effectiveness Dan Perceived Value Sebagai Variabel Mediasi Pada Industri Bahan Bangunan B2b Di Daerah Istimewa Yogyakarta. Jurnal thesis, STIE YKPN YOGYAKARTA.

Text 22 24 01036_ Ance Costansa Rajabuan.pdf Download (9MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Relationship Marketing terhadap Customer Loyalty serta menguji peran CRM Effectiveness dan Perceived Value sebagai variabel mediasi pada industri bahan bangunan B2B di Daerah Istimewa Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan Social Exchange Theory sebagai grand theory dan Trust- Commitment Theory sebagai teori pendukung. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain cross-sectional terhadap 160 responden yang berasal dari kontraktor, developer, serta biro atau studio arsitektur dan perencanaan desain interior. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan SPSS serta PROCESS Macro Model 4 Hayes dengan teknik bootstrapping. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Relationship Marketing berpengaruh positif terhadap Customer Loyalty, CRM Effectiveness, dan Perceived Value. CRM Effectiveness dan Perceived Value juga berpengaruh positif terhadap Customer Loyalty serta terbukti memediasi hubungan antara Relationship Marketing dan Customer Loyalty. CRM Effectiveness memiliki peran mediasi yang lebih kuat dibandingkan Perceived Value. Temuan ini menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan B2B tidak hanya dibentuk melalui hubungan relasional, tetapi juga melalui efektivitas pengelolaan pelanggan dan nilai yang dirasakan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Jurnal)
Additional Information:	Tugas Akhir ini bisa dilihat di perpustakaan dengan Call Number RAJ P 753/2026
Uncontrolled Keywords:	Relationship Marketing, CRM Effectiveness, Perceived Value, Customer Loyalty, B2B, industri bahan bangunan.
Subjects:	MANAJEMEN > Perilaku Organisasi
Divisions:	Program Pasca Sarjana > Jurnal Tesis Magister Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email webmaster@stieykpn.ac.id
Date Deposited:	24 Sep 2026 01:47
Last Modified:	24 Sep 2026 01:47
URI:	http://repositorybaru.stieykpn.ac.id/id/eprint/3678

Actions (login required)

View Item