Dewi, Shirley Avelia (2026) Optimalisasi Pelayanan Pelanggan Melalui Administrasi Dan Digitalisasi Pada PT PLN (Persero) ULP Sedayu. Ringkasan Skripsi thesis, STIE YKPN Yogyakarta.
![[img]](http://repositorybaru.stieykpn.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
212232064_Ringkasan_32064_SHIRLEYREPO.pdf Download (511kB) |
Abstract
Laporan tugas akhir magang ini memaparkan pelaksanaan kegiatan magang yang dilakukan oleh penulis selama tiga bulan, yaitu dari 8 September 2025 hingga 12 Desember 2025, bertempat di PT PLN (Persero) ULP Sedayu pada bagian Administrasi dan Pelayanan Pelanggan. Kegiatan magang ini tidak hanya bertujuan untuk memenuhi salah satu persyaratan memperoleh gelar sarjana, tetapi juga memberikan pengalaman kerja secara langsung di lingkungan Badan Usaha Milik Negara. Selama pelaksanaan magang, penulis terlibat dalam berbagai kegiatan pelayanan pelanggan, antara lain penginputan data pelanggan baru, pengecekan data agenda kolektif, serta pemrosesan invoice tagihan rekening listrik melalui aplikasi AP2T (Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat). Selain itu, penulis juga berpartisipasi dalam kegiatan administrasi perkantoran, seperti pengarsipan dokumen pada aplikasi digital AIL (Arsip Induk Langganan) dan pengelolaan korespondensi surat masuk. Berdasarkan hasil pengamatan selama pelaksanaan magang, ditemukan beberapa permasalahan terkait pelayanan pelanggan dan administrasi, di antaranya pengelolaan dokumen yang belum optimal, keterbatasan sarana pendukung, serta kendala teknis pada sistem aplikasi. Oleh karena itu, diperlukan upaya perbaikan guna meningkatkan kualitas pelayanan. Secara keseluruhan, kegiatan magang ini mendukung pengembangan kompetensi penulis, baik secara akademik maupun profesional, khususnya dalam bidang pelayanan pelanggan dan administrasi.
| Item Type: | Thesis (Ringkasan Skripsi) |
|---|---|
| Additional Information: | TA ini bisa dilihat di Perpustakaan dengan Call Number DEW O 799/2026 |
| Uncontrolled Keywords: | Magang, Pelayanan Pelanggan, Administrasi Perkantoran, Korespondensi |
| Subjects: | MANAJEMEN > Sumber Daya Manusia |
| Divisions: | Program Sarjana > Laporan Magang Manajemen |
| Depositing User: | Unnamed user with email webmaster@stieykpn.ac.id |
| Date Deposited: | 30 Jun 2026 03:40 |
| Last Modified: | 30 Jun 2026 03:40 |
| URI: | http://repositorybaru.stieykpn.ac.id/id/eprint/3565 |
Actions (login required)
 |
View Item |
