Syahputra, Kelvin Revido Hafidh (2025) Ringkasan Skripsi Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Dan Informasi Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Berijalan. Ringkasan Skripsi thesis, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi YKPN Yogyakarta.
![[img]](http://repositorybaru.stieykpn.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
Ringkasan Skripsi Kelvin Revido Hafidh Syahputra 312131865.pdf Download (1MB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan, dan informasi layanan terhadap kepuasan konsumen pada perusahaan Berijalan, anak usaha dari Astra Credit Companies yang bergerak di bidang layanan digital. Latar belakang penelitian ini didasari oleh pentingnya menjaga dan meningkatkan kepuasan pelanggan dalam menghadapi kompetisi bisnis berbasis teknologi yang semakin kompetitif. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden yang merupakan pengguna layanan Berijalan dalam enam bulan terakhir. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS. Penelitian ini menemukan bahwa kualitas pelayanan dan informasi layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan Berijalan. Pelayanan yang cepat, ramah, dan informatif meningkatkan kepuasan pengguna. Sebaliknya, kepercayaan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini menegaskan bahwa dalam ekosistem layanan digital, kepuasan konsumen tidak hanya ditentukan oleh kualitas teknis layanan, tetapi juga oleh aspek kepercayaan dan kualitas informasi yang disampaikan perusahaan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi strategis bagi perusahaan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dan daya saing layanan digital di masa depan.
| Item Type: | Thesis (Ringkasan Skripsi) |
|---|---|
| Additional Information: | Tugas Akhir dapat dibaca di Perpustakaan dengan Call Number SYA P 8143/2025 |
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Informasi Layanan, Kepuasan Konsumen, Layanan Digital |
| Subjects: | AKUNTANSI > Perilaku |
| Divisions: | Program Sarjana > Ringkasan Skripsi Akuntansi |
| Depositing User: | Unnamed user with email webmaster@stieykpn.ac.id |
| Date Deposited: | 22 Sep 2025 04:32 |
| Last Modified: | 22 Sep 2025 04:32 |
| URI: | http://repositorybaru.stieykpn.ac.id/id/eprint/3462 |
Actions (login required)
 |
View Item |
