Wijaya, Angelica Hapsari Dany (2024) Peran Front Office Dalam Mencapai Keunggulan Bersaing Hotel New Saphir Yogyakarta. Laporan Magang thesis, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi YKPN Yogyakarta.
![[img]](http://repositorybaru.stieykpn.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
Ringkasan Magang Angelica Hapsari DW. 212031485.pdf Download (576kB) |
Abstract
Laporan ini adalah hasil dari kegiatan magang yang penulis lakukan di Hotel New Saphir Yogyakarta yang beralamat di Jalan Laksda Adisucipto No.38, Demangan, Kecamatan Gondokusuman, Kota Yogyakarta, Daerah Istimewa Yogyakarta 55221, selama 3 bulan terhitung dari tanggal 4 September 2023 sampai dengan 3 Desember 2023. Selama magang, penulis ditempatkan di bagian Front Office. Pekerjaan di bagian Front Office meliputi receptionist (proses check in dan check out tamu), operator (terima telepon internal atau eksternal), reservasi, dan kasir (menerima pembayaran dari tamu hotel). Dari kegiatan magang ini, penulis menemukan beberapa hal yang merupakan kendala di dalam sistem kerjanya. Untuk masalah teknis, yaitu sistem VHP (Visual Hotel Program) dan input data. Masalah non teknis juga memegang peranan penting di dalam proses pelayanan kepada para tamu hotel. Adanya miskomunikasi antar bagian, hubungan secara pribadi antar individu, suasana hati saat bekerja, sangat berpengaruh terhadap performa khususnya di bagian Front Office. Dari permasalahan yang muncul di atas, perlu dilakukan perbaikan pada sistem jaringan VHP dan internet untuk memperlancar dan mempercepat proses input data. Selain itu, proses seleksi awal rekruitment karyawan harus betul-betul selektif terutama untuk psikotes, yang menyangkut kepribadian. Sehingga hubungan antar personal tidak akan muncul sifat-sifat ataupun tindakan-tindakan yang merugikan tim.
| Item Type: | Thesis (Laporan Magang) |
|---|---|
| Additional Information: | Tugas Akhir dapat dibaca di Perpustakaan dengan Call Number WIJ P 530/2024 |
| Uncontrolled Keywords: | Front Office |
| Subjects: | MANAJEMEN > Komunikasi Bisnis |
| Divisions: | Program Sarjana > Laporan Magang Manajemen |
| Depositing User: | Unnamed user with email webmaster@stieykpn.ac.id |
| Date Deposited: | 08 May 2024 07:34 |
| Last Modified: | 08 May 2024 07:34 |
| URI: | http://repositorybaru.stieykpn.ac.id/id/eprint/2404 |
Actions (login required)
 |
View Item |
