Pengaruh Marketing Mix Terhadap Electronic Word Of Mouth (E-Wom) Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada Konsumen Layanan Internet di Perusahaan Telekomunikasi di Masa Pandemi Covid-19 di Indonesia)

Sudrajat, Brighita Hanin (2022) Pengaruh Marketing Mix Terhadap Electronic Word Of Mouth (E-Wom) Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada Konsumen Layanan Internet di Perusahaan Telekomunikasi di Masa Pandemi Covid-19 di Indonesia). Ringkasan Skripsi thesis, STIE YKPN.

[img] Text
Ringkasan Skripsi Brighita Hanin Sudrajat 211830396.pdf
Download (782kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kepuasan pelanggan dapat memperkuat pengaruh dari marketing mix khususnya komponen 4P (Price, Promotion, Place, Product) yang nantinya pelanggan akan melakukan Electronic Word of Mouth (E-WOM) apabila pelanggan telah merasa puas atau merasakan pengalaman setelah menggunakan layanan. Selain itu penelitian ini juga bertujuan untuk mengetahui pengaruh marketing mix terhadap E-WOM. Penelitian ini menggunakan purposive sampling dengan kriteria, yaitu seluruh masyarakat Indonesia yang menjadi konsumen layanan internet di perusahaan telekomunikasi yang tersedia di Indonesia. Sampel pada penelitian ini berjumlah 171 responden dengan teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner melalui Google form. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan dapat memperkuat pengaruh price dan product terhadap E-WOM. Sedangkan komponen place dan promotion terbukti tidak dapat diperkuat pengaruhnya terhadap E-WOM melalui kepuasan pelanggan. Selanjutnya, seluruh komponen marketing mix kecuali place berpengaruh signifikan terhadap E-WOM.

Item Type: Thesis (Ringkasan Skripsi)
Additional Information: Skripsi dapat dibaca di Perpustakaan dengan call number SUD P 7405/2022
Uncontrolled Keywords: Pemasaran, Electronic Word of Mouth, Kepuasan Pelanggan, Marketing Mix
Subjects: MANAJEMEN > Pemasaran dan Periklanan
Divisions: Program Sarjana > Ringkasan Skripsi Manajemen
Depositing User: Unnamed user with email webmaster@stieykpn.ac.id
Date Deposited: 27 Apr 2023 03:28
Last Modified: 27 Apr 2023 03:28
URI: http://repositorybaru.stieykpn.ac.id/id/eprint/994

Actions (login required)

View Item View Item
Repository is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.