Hubungan Kepercayaan, Kemudahan, Risiko Yang Dirasakan, Kepuasan Pelanggan, Minat Belanja Kembali: Pengalaman Belanja Online Sebagai Moderator (Studi Kasus di LAPAKDESAINKU)

Aditiya, Feri Nur (2021) Hubungan Kepercayaan, Kemudahan, Risiko Yang Dirasakan, Kepuasan Pelanggan, Minat Belanja Kembali: Pengalaman Belanja Online Sebagai Moderator (Studi Kasus di LAPAKDESAINKU). Ringkasan Skripsi thesis, STIE YKPN.

[img] Text
Ringkasan Skripsi Feri Nur Aditiya 211729730.pdf
Download (692kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara kepercayaan, kemudahan, dan risiko yang dirasakan melalui kepuasan pelanggan terhadap niat membeli kembali yang dimoderasi oleh pengalaman belanja online konsumen pada perusahaan desain grafis Lapakdesainku. Sampel pada penelitian ini adalah masyarakat yang pernah melakukan pemesanan atau pembelian desain secara online pada Lapakdesainku dalam kurun waktu 1 tahun terakhir dan sampel yang diambil adalah sebanyak 100 responden. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuisioner yang valid dan reliabel kemudian dilakukan analisis data dan uji hipotesis menggunakan software SmartPLS versi 3. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepercayaan (trust) tidak berpengaruh secara positif terhadap kepuasan pelanggan (customer satisfaction) pada Lapakdesainku, kemudahan (easy of use) dan risiko yang dirasakan (perceived risk) rendah berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (customer satisfaction) pada Lapakdesainku, serta kepuasan pelanggan (customer satisfaction) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap niat membeli kembali (intention to repurchase) yang dimoderasi oleh pengalaman belanja online (online shopping experience) pada Lapakdesainku.

Item Type: Thesis (Ringkasan Skripsi)
Additional Information: Skripsi dapat dibaca di Perpustakaan dengan call number ADI H 7265/2021
Uncontrolled Keywords: kepercayaan, kemudahan, risiko yang dirasakan, kepuasan pelanggan, niat membeli kembali
Subjects: MANAJEMEN > Perilaku Konsumen
Divisions: Program Sarjana > Ringkasan Skripsi Manajemen
Depositing User: Unnamed user with email webmaster@stieykpn.ac.id
Date Deposited: 02 Mar 2023 04:21
Last Modified: 02 Mar 2023 04:21
URI: http://repositorybaru.stieykpn.ac.id/id/eprint/683

Actions (login required)

View Item View Item
Repository is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.