Mediasi Serial Pre-Purchase Cognitive Dissonance Dan Negative Emotion Pada Pengaruh Consumer Confusion Terhadap Decision Postponement

Nugraha, _ Mochamad Saddam Ilyas (2026) Mediasi Serial Pre-Purchase Cognitive Dissonance Dan Negative Emotion Pada Pengaruh Consumer Confusion Terhadap Decision Postponement. Jurnal thesis, STIE YKPN YOGYAKARTA.

Text 222401034_ Mochamad Saddam Ilyas Nugraha.pdf Download (664kB)

Abstract

Consumer confusion merupakan persoalan penting dalam pengambilan keputusan pada e-commerce karena konsumen harus mengevaluasi berbagai alternatif, informasi, promosi, ulasan, dan atribut produk yang dapat bersifat serupa, berlebihan, maupun ambigu. Meskipun penelitian terdahulu telah menghubungkan consumer confusion dengan decision postponement, mekanisme psikologis yang menjelaskan bagaimana kebingungan tersebut berkembang menjadi penundaan keputusan masih terfragmentasi. Penelitian ini bertujuan menjelaskan mekanisme tersebut melalui mediasi serial pre-purchase cognitive dissonance dan negative emotion dengan berlandaskan Transactional Theory of Stress and Coping dan Cognitive Dissonance Theory. Consumer confusion dikonseptualisasikan sebagai higher-order construct bertipe reflective-formative yang terdiri atas similarity confusion, overload confusion, dan ambiguity confusion. Data diperoleh melalui survei daring terhadap pengguna Shopee di Indonesia dengan teknik purposive sampling dan dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa consumer confusion berpengaruh positif dan signifikan terhadap pre-purchase cognitive dissonance. Pre-purchase cognitive dissonance juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap negative emotion, sedangkan negative emotion berpengaruh positif dan signifikan terhadap decision postponement. Mediasi serial consumer confusion melalui pre-purchase cognitive dissonance dan negative emotion terhadap decision postponement juga terbukti positif dan signifikan. Temuan ini menunjukkan bahwa decision postponement bukan sekadar konsekuensi langsung dari consumer confusion, melainkan merupakan hasil dari rangkaian proses psikologis yang bergerak dari konflik kognitif menuju tekanan emosional dan selanjutnya mendorong konsumen menggunakan penundaan keputusan sebagai bentuk coping.

Item Type:	Thesis (Jurnal)
Additional Information:	Tugas Akhir ini bisa dilihat di perpustakaan dengan Call Number NUG M 760/2026
Uncontrolled Keywords:	consumer confusion, pre-purchase cognitive dissonance, negative emotion, decision postponement
Subjects:	MANAJEMEN > Perilaku Konsumen
Divisions:	Program Pasca Sarjana > Jurnal Tesis Magister Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email webmaster@stieykpn.ac.id
Date Deposited:	28 Sep 2026 02:08
Last Modified:	28 Sep 2026 02:08
URI:	http://repositorybaru.stieykpn.ac.id/id/eprint/3686

Actions (login required)

View Item