Peran Brand Image Sebagai Variabel Moderasi Dalam Hubungan Service Quality, Price, Dan Relationship Marketing Terhadap Customer Loyalty: Studi Pada Konsumen Domino’s Pizza

Sulistyo, Fransiscus Xaverius Abimanyu Putra (2025) Peran Brand Image Sebagai Variabel Moderasi Dalam Hubungan Service Quality, Price, Dan Relationship Marketing Terhadap Customer Loyalty: Studi Pada Konsumen Domino’s Pizza. Jurnal thesis, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi YKPN Yogyakarta.

Text Jurnal Tesis FX Abimanyu Putra Sulistyo 222300961.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran brand image sebagai variabel moderasi dalam hubungan antara service quality, price, dan relationship marketing terhadap customer loyalty pada konsumen Domino’s Pizza di Indonesia. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei melalui kuesioner online kepada 130 responden yang merupakan konsumen Domino’s Pizza. Pengolahan data dilakukan menggunakan Smart PLS untuk menguji validitas, reliabilitas, serta model struktural. Hasil penelitian menunjukkan bahwa price berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty, sedangkan service quality dan relationship marketing tidak berpengaruh signifikan. Selain itu, brand image tidak mampu memoderasi hubungan antara service quality, price, maupun relationship marketing terhadap customer loyalty. Temuan ini mengindikasikan bahwa faktor harga menjadi pertimbangan utama dalam meningkatkan loyalitas konsumen Domino’s Pizza, sementara peran brand image sebagai moderator belum terlihat signifikan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi praktisi industri fast food dalam merancang strategi loyalitas pelanggan yang lebih efektif.

Item Type:	Thesis (Jurnal)
Additional Information:	Jurnal Tesis dapat dibaca di Perpustakaan dengan Call Number SUL P 714/2025
Uncontrolled Keywords:	service quality, price, relationship marketing, brand image, customer loyalty.
Subjects:	MANAJEMEN > Pemasaran dan Periklanan
Divisions:	Program Pasca Sarjana > Jurnal Tesis Magister Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email webmaster@stieykpn.ac.id
Date Deposited:	10 Sep 2025 06:16
Last Modified:	10 Sep 2025 06:16
URI:	http://repositorybaru.stieykpn.ac.id/id/eprint/3408

Actions (login required)

View Item