Pengaruh Strategi Telemarketing Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Industri Multifinance, Dengan Analisis Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi, Pengalaman Sebelumnya Sebagai Variable Moderasi

Astarina, Rindi and Soegiharto, Soegiharto (2025) Pengaruh Strategi Telemarketing Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Industri Multifinance, Dengan Analisis Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi, Pengalaman Sebelumnya Sebagai Variable Moderasi. Jurnal thesis, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi YKPN Yogyakarta.

Text Jurnal Tesis Rinda Astarina 2223 00972.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh strategi telemarketing terhadap keputusan pembelian konsumen di industri multifinance dengan kepercayaan sebagai variabel mediasi dan pengalaman sebelumnya sebagai variabel moderasi. Latar belakang penelitian ini adalah pentingnya komunikasi pemasaran langsung yang efektif dalam persaingan bisnis multifinance. Metode yang digunakan berupa penelitian kuantitatif dengan pendekatan SEM-PLS terhadap 120 responden di Yogyakarta yang pernah melakukan transaksi melalui telemarketing. Hasil penelitian menunjukkan strategi telemarketing berpengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan dan keputusan pembelian, di mana kepercayaan memediasi hubungan tersebut, sedangkan pengalaman sebelumnya memperkuat pengaruh telemarketing terhadap keputusan pembelian. Kesimpulannya, telemarketing yang profesional, transparan, dan sesuai kebutuhan konsumen mampu meningkatkan efektivitas pemasaran serta mendorong keputusan pembelian. Implikasinya, perusahaan multifinance perlu meningkatkan kualitas komunikasi telemarketing dan mengelola pengalaman konsumen secara konsisten untuk memperkuat daya saing.

Item Type:	Thesis (Jurnal)
Additional Information:	Jurnal Tesis dapat dibaca di Perpustakaan dengan Call Number AST P 708/2025
Uncontrolled Keywords:	telemarketing, kepercayaan konsumen, keputusan pembelian, pengalaman sebelumnya, multifinance.
Subjects:	MANAJEMEN > Perilaku Konsumen
Divisions:	Program Pasca Sarjana > Jurnal Tesis Magister Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email webmaster@stieykpn.ac.id
Date Deposited:	10 Sep 2025 03:10
Last Modified:	10 Sep 2025 03:10
URI:	http://repositorybaru.stieykpn.ac.id/id/eprint/3402

Actions (login required)

View Item