Pohan, Sutan Ali Guna (2025) Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Kemudahan, Dan Penanganan Keluhan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pembelian Online Di Tokopedia. Ringkasan Skripsi thesis, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi YKPN Yogyakarta.
![[img]](http://repositorybaru.stieykpn.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
Ringkasan Skripsi Sutan Ali Guna Pohan 211830557.pdf Download (799kB) |
Abstract
Penelitian ini menganalisis pengaruh kepercayaan, persepsi kemudahan, dan penanganan keluhan terhadap kepuasan konsumen dalam pembelian online di Tokopedia. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan data primer yang dikumpulkan melalui kuesioner. Penelitian ini dilaksanakan engan sampel konsumen yang telah melakukan pembelian di Tokopedia, menggunakan teknik purposive sampling. Hasil pengujian menunjukkan bahwa kepercayaan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen (Beta = 0,514, signifikansi = 0,000). Persepsi kemudahan juga berpengaruh positif signifikan (Beta = 0,191, signifikansi = 0,009). Penanganan keluhan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen (Beta = 0,312, signifikansi = 0,000
| Item Type: | Thesis (Ringkasan Skripsi) |
|---|---|
| Additional Information: | Tugas Akhir dapat dibaca di Perpustakaan dengan Call Number Poh P 8093/2025 |
| Uncontrolled Keywords: | Kepercayaan, Persepsi Kemudahan, Penanganan Keluhan, Kepuasan Konsumen, Tokopedia. |
| Subjects: | MANAJEMEN > Perilaku Konsumen |
| Divisions: | Program Sarjana > Ringkasan Skripsi Manajemen |
| Depositing User: | Unnamed user with email webmaster@stieykpn.ac.id |
| Date Deposited: | 21 Mar 2025 01:49 |
| Last Modified: | 21 Mar 2025 01:49 |
| URI: | http://repositorybaru.stieykpn.ac.id/id/eprint/3241 |
Actions (login required)
 |
View Item |
