Pengaruh Penetapan Harga, Tangible, Responsiveness, Perceived Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada Pengguna Jasa Pangkas Rambut Arfa Barbershop di Yogyakarta)

Santoso, Dwi (2021) Pengaruh Penetapan Harga, Tangible, Responsiveness, Perceived Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada Pengguna Jasa Pangkas Rambut Arfa Barbershop di Yogyakarta). Ringkasan Skripsi thesis, STIE YKPN YOGYAKARTA.

Text Ringkasan Skripsi_ Dwi Santoso.watermark.pdf Download (791kB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya perkembangan bisnis di bidang jasa pangkas rambut di Yogyakarta. Kondisi ini membuat Arfa Barbershop berupaya untuk menciptakan inovasi, sehingga dapat memberikan daya tarik tersendiri bagi konsumen. Tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh penetapan harga, tangible, responsiveness, perceived quality terhadap kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitan ini adalah semua orang yang pernah menggunakan jasa pangkas rambut Arfa Barbershop di Yogyakarta. Teknik pengambilan sampel dengan metode purposive sampling dan jumlah sampel yang diambil sebanyak 90 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukan variabel penetapan harga (X1), tangible (X2), responsiveness (X3), perceived quality (X4) secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Y). Berdasarkan pengujian secara parsial menunjukan variabel penetapan harga, tangible, dan perceived quality berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan variabel responsiveness tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Ringkasan Skripsi)
Additional Information:	Skripsi dapat dibaca di Perpustakaan dengan call number SAN P 7302/2021
Uncontrolled Keywords:	Penetapan Harga, Tangible, Responsiveness, Perceived Quality, Kepuasan Pelanggan.
Subjects:	MANAJEMEN > Pemasaran dan Periklanan
Divisions:	Program Sarjana > Ringkasan Skripsi Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email webmaster@stieykpn.ac.id
Date Deposited:	15 Oct 2024 03:46
Last Modified:	15 Oct 2024 03:46
URI:	http://repositorybaru.stieykpn.ac.id/id/eprint/2861

Actions (login required)

View Item