Pengaruh Kualitas Pelayanan (Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Dan Empathy) Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di Puruhita Health Center

Rafliansyah, Adrian Izhar (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan (Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Dan Empathy) Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di Puruhita Health Center. Ringkasan Skripsi thesis, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi YKPN Yogyakarta.

Text Skripsi Adrian Izhar R.-211629162 (Final).pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphaty) terhadap kepuasan pelanggan di Puruhita Health Center. Penelitian ini menggunakan data primer, data primer diperoleh dari jawaban terhadap serangkaian pernyataan dalam bentuk kuesioner kepada pasien Puruhita Health Center yang berjumlah 115 responden. Sampel dalam penelitian ini ditentukan dengan Non Probability Sampling dan Purposive Sampling dengan kriteria pasien yang pernah kunjung ke Puruhita Health Center. Penelitian ini menggunakan teknik analisis regresi linier berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa Tangible berpengaruh negatif signifikan terhadap kepuasan pasien Puruhita Health Center, Reliability tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan yang dirasakan konsumen saat mendapat pelayanan di Puruhita Health Center, Responsiveness positif signifikan terhadap kepuasan pasien dengan pelayanan cepat dan tepat yang diberikan kepada pasien Puruhita Health Center, Assurance berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pasien dengan pelayanan aman dan nyaman yang diberikan kepada pasien Puruhita Health Center dan Empathy tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien Puruhita Health Center.

Item Type:	Thesis (Ringkasan Skripsi)
Additional Information:	Skripsi bisa dibaca di Perpustakaan dengan call numberRAF P 1589/2023
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy.
Subjects:	MANAJEMEN > Perilaku Konsumen
Divisions:	Program Sarjana > Ringkasan Skripsi Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email webmaster@stieykpn.ac.id
Date Deposited:	03 Nov 2023 03:30
Last Modified:	03 Nov 2023 03:30
URI:	http://repositorybaru.stieykpn.ac.id/id/eprint/2079

Actions (login required)

View Item