Penerapan Customer Relationship Management (Crm) Dan Sistem Informasi Dalam Mendukung Layanan Helpdesk Di Pt Telkom Akses Yogyakarta (Ringkasan Magang)

Sari, Arum Mulia (2025) Penerapan Customer Relationship Management (Crm) Dan Sistem Informasi Dalam Mendukung Layanan Helpdesk Di Pt Telkom Akses Yogyakarta (Ringkasan Magang). Laporan Magang thesis, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi YKPN Yogyakarta.

Text Ringkasan Magang Arum Mulia Sari 212131602.pdf Download (811kB)

Abstract

Laporan ini menguraikan hasil dari kegiatan magang selama tiga bulan yang dilakukan oleh penulis di PT Telkom Akses Yogyakarta, sebuah anak perusahaan dari PT Telkom Indonesia yang bergerak di bidang layanan jaringan telekomunikasi. Penulis ditempatkan di Divisi Helpdesk dan terlibat dalam berbagai kegiatan operasional seperti pengecekan data, pemetaan jaringan, unggah order layanan, serta layanan pelanggan melalui media digital. Selama masa magang, penulis menghadapi beberapa permasalahan yang memengaruhi kelancaran pekerjaan, seperti koneksi internet yang tidak stabil, perbedaan sistem operasi antar perangkat, kesalahan akibat kelalaian (human error), komunikasi internal yang kurang efektif, dan tingkat kepuasan pelanggan yang rendah. Masalah-masalah tersebut dianalisis secara sistematis untuk mengidentifikasi akar penyebab serta merumuskan solusi seperti peningkatan infrastruktur, standarisasi sistem operasional, pelatihan teknis, dan peningkatan strategi Customer Relationship Management (CRM). Laporan ini juga memberikan rekomendasi bagi institusi akademik berupa penguatan kurikulum berbasis praktik industri dan pengembangan keterampilan komunikasi profesional. Diharapkan laporan ini memberikan kontribusi yang konstruktif bagi kedua belah pihak, baik perusahaan maupun institusi pendidikan, serta mencerminkan kesiapan mahasiswa dalam menghadapi dunia kerja yang kompleks dan dinamis.

Item Type:	Thesis (Laporan Magang)
Additional Information:	Tugas Akhir dapat dibaca di Perpustakaan dengan Call Number SAR P 771/2025
Uncontrolled Keywords:	Helpdesk, Telekomunikasi, Manajemen Operasional, Komunikasi Internal, CRM
Subjects:	MANAJEMEN > Sumber Daya Manusia
Divisions:	Program Sarjana > Laporan Magang Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email webmaster@stieykpn.ac.id
Date Deposited:	24 Sep 2025 06:52
Last Modified:	24 Sep 2025 06:52
URI:	http://repositorybaru.stieykpn.ac.id/id/eprint/3479

Actions (login required)

View Item