Analisis Persepsi Kualitas Sistem Pemrosesan Transaksi, Kualitas Informasi dan Kualitas Layanan dalam Mendorong Loyalitas Pengguna dengan Kepuasan Pengguna sebagai Mediator (Studi Kasus Aplikasi SeaBank)

Fashihah, Ahyaita Hana (2025) Analisis Persepsi Kualitas Sistem Pemrosesan Transaksi, Kualitas Informasi dan Kualitas Layanan dalam Mendorong Loyalitas Pengguna dengan Kepuasan Pengguna sebagai Mediator (Studi Kasus Aplikasi SeaBank). Ringkasan Skripsi thesis, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi YKPN Yogyakarta.

[img] Text
Ringkasan Skripsi Ahyaita Hana F.112031338.pdf
Download (945kB)

Abstract

Penelitian ini menganalisis pengaruh langsung persepsi kualitas sistem pemrosesan transaksi, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna, serta menganalisis pengaruh tidak langsung persepsi kualitas sistem pemrosesan transaksi, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap loyalitas pengguna dengan kepuasan pengguna sebagai mediator, pada aplikasi SeaBank. Studi ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner online kepada 222 responden, dan teknik pengambilan sampel dengan menggunakan purposive sampling. Analisis menggunakan metode PLS-SEM dengan software SmartPLS 4. Hasil analisis menunjukkan bahwa persepsi kualitas sistem pemrosesan transaksi, kualitas informasi, dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Selain itu, kepuasan pengguna juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna. Persepsi kualitas sistem pemrosesan transaksi, kualitas informasi, dan kualitas layanan juga berpengaruh berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna melalui kepuasan pengguna.

Item Type: Thesis (Ringkasan Skripsi)
Additional Information: Tugas Akhir dapat dibaca di Perpustakaan dengan Call Number FAS A 8081/2025
Uncontrolled Keywords: Model Sukses Sistem Informasi DeLone dan McLean, Kualitas Sistem Pemrosesan Transaksi, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan, Kepuasan Pengguna, Loyalitas Pengguna, SeaBank.
Subjects: AKUNTANSI > Sistem Informasi
Divisions: Program Sarjana > Ringkasan Skripsi Akuntansi
Depositing User: Unnamed user with email webmaster@stieykpn.ac.id
Date Deposited: 18 Mar 2025 03:28
Last Modified: 18 Mar 2025 03:28
URI: http://repositorybaru.stieykpn.ac.id/id/eprint/3217

Actions (login required)

View Item View Item
Repository is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.