Pengaruh Switching Cost, Gamifikasi, Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Layanan Traveloka

Manek, Gregorian Antonius (2024) Pengaruh Switching Cost, Gamifikasi, Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Layanan Traveloka. Ringkasan Skripsi thesis, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi YKPN Yogyakarta.

Text Ringkasan Skripsi Gregorian Manet (212031357).pdf Download (433kB)

Abstract

Meningkatnya mobilitas wisatawan pasca pandemi membuat layanan Online Travel Agent (OTA) kembali diminati masyarakat yang ingin melakukan perjalanan. Traveloka berdasarkan survei yang dilakukan oleh Rakuten Insight manjadi platform OTA yang paling populer di kalangan masyarakat Indonesia hingga bulan juni 2023. Disamping itu,situasi perekonomian yang sedang dalam pemulihan dan juga diperburuk dengan konflik antar negara membuat perusahaan-perusahaan seperti Traveloka harus bisa beradaptasi serta mencari solusi terbaik untuk mempertahankan pangsa pasarnya dari para pesaing mereka. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh switching cost, gamifikasi, kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan pengguna Traveloka. Teknik pengumpulan sampel menggunakan metode Purposive sampling. Proses olah data menggunakan software IBM SPSS versi 26. Analisis data menggunakan metode kuantitatif dengan teknik analisis regresi linear berganda. Sampel berjumlah 154 responden dan menggunakan google form dalam proses pengumpulan data. Hasil uji F menunjukan bahwa secara simultan switching cost, gamifikasi, kualitas layanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan uji parsial (uji t) menunjukan switching cost, gamifikasi, kualitas layanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan

Item Type:	Thesis (Ringkasan Skripsi)
Additional Information:	Tugas Akhir dapat dibaca di Perpustakaan dengan Call Number MAN P 7981/2024
Uncontrolled Keywords:	Switching cost, gamifikasi, kualitas layanan, loyalitas pelanggan
Subjects:	AKUNTANSI > Bisnis Digital
Divisions:	Program Sarjana > Ringkasan Skripsi Akuntansi
Depositing User:	Unnamed user with email webmaster@stieykpn.ac.id
Date Deposited:	04 Apr 2024 06:25
Last Modified:	04 Apr 2024 06:25
URI:	http://repositorybaru.stieykpn.ac.id/id/eprint/2293

Actions (login required)

View Item