Laporan Pelaksanaan Tugas Akhir Magang Aktivitas Penagihan Agent Telecollection Pada Nasabah Yang Memiliki Tagihan Macet Di Aplikasi Shopee PT Colmitra Persada Indonesia

Saputra, Eryck Febryan (2023) Laporan Pelaksanaan Tugas Akhir Magang Aktivitas Penagihan Agent Telecollection Pada Nasabah Yang Memiliki Tagihan Macet Di Aplikasi Shopee PT Colmitra Persada Indonesia. Laporan Magang thesis, STIE YKPN.

Text 111629168_Ringkasan_Magang_111629168_Eryck Febryan Saputra(Final).pdf Download (575kB)

Abstract

Laporan tugas akhir magang yang dilakukan penulis selama 3 bulan yang dimulai dari 12 Februari sampai dengan 31 Mei 2023 di PT Colmitra Persada Indonesia cabang Yogyakarta yang beralamat di Jalan Bibis, Ngentak, Bangunjiwo, Kasihan, Bantul, DIY. Penulis ditempatkan dibagian Desk Collection atau biasa disingkat dengan Deskcol, yang merupakan bagian penting di perusahaan. Selama menjalani kegiatan magang, Penulis mendapatkan beberapa wawasan terkait dengan tugas sebagai Deskcol seperti cara mengoperasikan komputer, kerja sama tim, negoisasi dengan nasabah, melatih berkomunikasi dengan sesama rekan kerja maupun komunikasi dengan nasabah. Pada saat berkomunikasi dengan nasabah, penulis harus mengikuti SOP yang ditentukan oleh perusahaan dan mitra. SOP berperan penting pada saat berkomunikasi dengan nasabah karena menentukan integritas dari perusahaan dan mitra yang terkait. SOP memberikan panduan yang konsisten pada saat berkomunikasi dengan nasabah. Dengan memiliki prosedur yang jelas, setiap agent dapat mengikuti langkah yang sama dalam berinteraksi dengan nasabah. Selama bertugas sebagai Deskcol, penulis menemukan beberapa kesulitan dalam berkomunikasi dengan nasabah yang tagihan nya telah melewati jatuh tempo yang ditentukan seperti nomor tidak aktif, salah sambung, nasabah tidak mau membayar, kontak darurat yang tidak mau bekerja sama, dan masih banyak yang lain nya. Selain sulit nya berkomunikasi dengan nasabah, jam kerja yang panjang juga mempengaruhi kinerja para agent namun perusahaan telah memberikan solusi terkait dengan jam kerja yang panjang berupa insentif yang tidak terbatas untuk para agent.

Item Type:	Thesis (Laporan Magang)
Additional Information:	Laporan dengan call number SAP A 414/2023
Uncontrolled Keywords:	Desk Collection, Nasabah, Negoisasi
Subjects:	AKUNTANSI > Sistem Informasi
Divisions:	Program Sarjana > Laporan Magang Akuntansi
Depositing User:	Unnamed user with email webmaster@stieykpn.ac.id
Date Deposited:	13 Oct 2023 01:09
Last Modified:	13 Oct 2023 01:09
URI:	http://repositorybaru.stieykpn.ac.id/id/eprint/1969

Actions (login required)

View Item