Choir, Rama Wildan (2023) Laporan Magang Pada Departemen Mobil Kas Keliling (Teller) Di Kospin Jasa Cabang Pemalang. Laporan Magang thesis, STIE YKPN.
![[img]](http://repositorybaru.stieykpn.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
211830142_Ringkasan_Magang_211830142_Rama Wildan Choir.pdf Download (552kB) |
Abstract
Kospin (Koperasi Simpan Pinjam) Jasa yang biasa dikenal dengan Kospin Jasa merupakan koperasi yang bergerak di bidang simpanan dan pinjaman, yang dibentuk oleh sekelompok pengusaha kecil dan menengah pada tahun 1970-an. Tujuan dari Magang ini adalah ingin mengetahui Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan yang diterapkan Koperasi Simpan Pinjam Kospin Jasa Cabang Pemalang. Dalam analisis ini akan dideskripsikan atribut-atribut pelayanan yang sudah diberikan kepada anggota atau pelanggan Kospin Jasa untuk memuaskan pelayanan anggota. Analisis kualitas pelayanan pada penelitian ini menggunakan integrasi Importance Performance Analysis (IPA). Importance-Performance Analysis dipandang sebagai bagian dari teknik riset yang melibatkan analisa sikap anggota terhadap atribut produk atau jasa yang menonjol dan membantu praktisi memprioritaskan peluang untuk memperbaiki atribut kualitas pelayanan jasa secara langsung. Instrumen yang digunakan adalah kuesioner. Kuesioner metode IPA berisi pertanyaan mengenai seberapa penting atribut pelayanan, dengan memberikan penilaian terhadap kinerja karyawan Kospin Jasa. Sedangkan kuesioner model kano berisi pertanyaan mengenai pelayanan Kospin Jasa yang dibagi dalam dua macam. Pertanyaan pertama merupakan pertanyaan yang bersifat positif (functional) dan pertanyaan kedua adalah bersifat negatif (dysfunctional). Atribut yang ditanyakan pada kuesioner kano mempunyai kesamaan dengan atribut yang dipakai pada kuesioner metode IPA. Hasilnya adalah para anggota Kospin Jasa sudah puas dengan pelayanan yang diberikan.
| Item Type: | Thesis (Laporan Magang) |
|---|---|
| Additional Information: | Laporan dengan call number CHO L 302/2023 |
| Uncontrolled Keywords: | : Metode service quality (SERVQUAL), Dimensi Tangibles, Dimensi Reliability, Dimensi Responsiveness, Dimensi Assurance, Dimensi Emphaty, Metode Importance-Performance Analysis (IPA), Model Kano |
| Subjects: | MANAJEMEN > Komunikasi Bisnis |
| Divisions: | Program Sarjana > Laporan Magang Manajemen |
| Depositing User: | Unnamed user with email webmaster@stieykpn.ac.id |
| Date Deposited: | 07 Jun 2023 06:57 |
| Last Modified: | 07 Jun 2023 07:10 |
| URI: | http://repositorybaru.stieykpn.ac.id/id/eprint/1251 |
Actions (login required)
 |
View Item |
